Аналитик CRM в отдел контроля качества (начинающий)

IBMM | technology - это надежный международный поставщик оборудования для майнинга. С 2017 года IBMM | technology не прекращает стремительно развиваться в этом направлении, улучшая качество предоставляемых услуг. На текущий момент наша компания является одной из лидирующих в сфере поставок майнинг оборудования на территории РФ и стран СНГ. Сотрудничаем с такими производителями как: Bitmain, Whatsminer, Innosilicon, Canaan и др. Складские комплексы нашей компании находятся в г. Гуанчжоу, г. Гонконге. Мы работаем напрямую с поставщиками без услуг посредников и полностью отвечаем за логистику всех грузов нашей компании.

В нашу дружную команду требуется начинающий специалист в отдел контроля качества (CRM)!

Чем нужно будет заниматься:

• Прослушивание и анализ звонков специалистов отдела продаж.
• Проверка мессенджеров
• Оценка качества общения менеджеров с клиентами на соответствие стандартам компании.
• Контроль показателей по коммуникации отдела продаж
• Подготовка отчетов с выводами и рекомендациями для повышения качества обслуживания.
• Выявление сильных и слабых сторон в работе сотрудников.
• Разработка предложений по улучшению скриптов продаж и стандартов работы.
• Взаимодействие с руководителями отделов для внедрения изменений и обучения персонала.

Каким мы видим нашего идеального кандидата:

• Опыт работы в контроле качества или продажах, опыт анализа звонков будет преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки и способность к анализу.
• Внимательность к деталям, объективность и умение работать с большим объемом информации.
• Знание техник продаж и основ клиентского сервиса.
• Уверенный пользователь офисных программ (Excel, PowerPoint)
• Обладаете грамотной устной и ОСОБЕННО ПИСЬМЕННОЙ речью.
• Уверенный пользователь офисных программ (Excel, PowerPoint).
• Вы человек с активной жизненной позицией, всегда готовы обучаться чему-то новому.
• Вы командный игрок, для вас на работе "МЫ" больше, чем "Я".

• график работы 5/2 с 10 до 19
• работу в комфортном и уютном офисе на Юго-Западе Москвы;
• достойную и стабильную заработную плату;
• полностью официальное оформление по ТК РФ;
• поддержка сотрудников в профессиональном развитии (обучение, консультации по всем вопросам, коллективная поддержка в решении сложных задач);