Менеджер отдела контроля качества

«Rollingmoto» — является известнейшим брендом в России: это крупнейший мотосалон московского региона и целая сеть специализированных магазинов в различных городах страны. Наши специалисты досконально знают мототехнику, и способны помочь определится с выбором необходимого аппарата, взять на себя задачи по ремонту, техобслуживанию, модернизации и настройке.

Команда «Rollingmoto» — это актив нашей компании. У нас есть все возможности карьерного развития для каждого сотрудника.

В связи с расширением штата мы в поисках Менеджера отдела контроля качества!

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивание и анализ записей входящих и исходящих звонков;
• Оценка соблюдения скриптов и стандартов общения с клиентами;
• Проверка корректности предоставляемой информации и качества консультаций;
• Оценка профессионализма, вежливости и компетентности операторов;
• Выявление сильных и слабых сторон в работе каждого сотрудника;
• Анализ причин пропущенных или неэффективно обработанных звонков;
• Предоставление конструктивной обратной связи по результатам контроля;
• Формирование регулярных отчетов о качестве обработки звонков;
• Анализ тенденций и выявление проблемных зон в работе контакт-центра;
• Предоставление данных руководству для принятия управленческих решений.

Что для нас важно:

• Опыт работы в отделе контроля качества;

• Знание чек листа контроля качества.

Что мы предлагаем:

• Место работы: м. Преображенская площадь/м. Сокольники;
• График работы 2/2 или 3/3;
• Заработная плата: оклад + KPI;
• Креативный и заряженный коллектив единомышленников.