Специалист отдела контроля качества

Доктис – один из наиболее востребованных телемедицинских сервисов в стране и разработчик мобильных приложений. Основан в 2016 году академиком РАН, профессором, д.м.н., известным врачом акушером-гинекологом Курцером М.А. Нашими постоянными партнерами являются: СОГАЗ, ВТБ-страхование, Совкомбанк, Росгосстрах, Ренессанс и прочие.

Мы любим помогать людям и дарить веру в будущее за счет сильнейшей команды врачей, которые с нами сотрудничают. Если ты активен и любишь общение, то тебе к нам!

Обязанности:

- Прием входящих и осуществление исходящих звонков (2 линия);

- Обработка отзывов и жалоб;

- Обработка входящих писем и письменных обращений, в т.ч. чаты с пациентами (2 линия);

- Проводить анализ эффективности и аудит процессов подразделения, инициировать и реализовывать мероприятия по оптимизации процессов контроля качества;

- Осуществлять контроль качества работы врачей, а именно прослушивать переговоры, проводить их оценку, предоставлять обратную связь врачам и руководителю;

- Разрабатывать, внедрять и контролировать соблюдение стандартов и правил работы врачей;

- Разрабатывать и внедрять инструменты, системы и процедуры по замеру эффективности работы врачей;

- Осуществлять информационную и методологическую поддержку по вопросам улучшения качества работы врачей;

- Осуществлять подготовку отчетности и мониторинг целевых показателей в целях повышения качества обслуживания, предоставлять отчетность руководителям проверяемых подразделений;

- Организовывать и контролировать процесс работы с претензионными обращениями на работу врачей;

- Разработка инициатив для улучшения качества сервиса компании.

Требования:

- Практический опыт работы в отделе контроля качества/клиентского сервиса на позиции старшего или ведущего специалиста от 2-х лет;

- Гибкость, умение работать в условиях многозадачности, высокая личная организация и ответственность, инициативность, креативность;

- Знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint);

- Честность, порядочность и желание сделать мир лучше через изменение реальности вокруг себя;

- Навык анализировать причины на основании данных, видеть много вариантов решений и оперативно внедрять лучшие из них в неопределенных ситуациях и изменяющейся среде;

- Коммуникативность. Ваша работа — это общение с людьми. Если вы умеете слышать и доносить мысли — мы будем рады принять вас в нашу команду.

Условия:

- Работа в стабильной компании - лидере в своей отрасли;

- Возможность стать ядром сильной команды с общими целями и ценностями;

- Сложные и интересные задачи;

- Оклад 71 500 руб., выплата 2 раза в месяц, оформление по ТК РФ;

- Режим работы: 2/2 с 08.00 до 20.00 по МСК (дистанционный формат).