Менеджер отдела заботы о клиентах (Customer Success Manager)

OneScreen — компания, которая помогает бизнесам управлять продажами на маркетплейсах с помощью автоматизированных дашбордов в Power BI. Работаем с 2022 года, за это время реализовали более 200 кейсов.

Наша главная ценность — постоянный рост и развитие. У нас можно быстро расти по вертикали или горизонтали, если проявишь активность и ответственность.

В связи с ростом компании мы ищем перспективного и амбициозного менеджера отдела заботы о клиентах!

Рассматриваем кандидатов из любых регионов, главное — стабильный интернет и возможность работать по московскому времени.

Также готовы рассмотреть разную нагрузку, поэтому ЗП обсуждаема!

Что предстоит делать:

• Ключевая задача — развивать долгосрочные отношения с каждым клиентом.
• Собирать обратную связь от клиентов, глубоко копать, что нравится, не нравится, обрабатывать обратную связь и передавать в отдел реализации
• Формировать отзывы от клиентов, обрабатывать и передавать в отдел реализации
• Формировать список пожеланий от клиентов, статистику и передавать в отдел продукта
• Поддерживать коммуникацию с клиентами в абсолютно разных форматах: мессенджеры Telegram/Whatsapp, телефонный звонок если потребуется, проведение Zoom-встреч
• Заботиться и проявлять инициативу в коммуникации с клиентами: поздравить с праздником (ДР/Новый год и т.д.)
• Вести клиентскую документацию и отчетность (ежедневной, еженедельной)
• Работать в CRM-системах (YouGile), Google-таблицах, электронная почта, Telegram

Тебе точно подойдет эта вакансия, если ты:

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, продажах или работе с рекламациями от 6 месяцев.
• Уверенно работаешь с офисными программами (в первую очередь — Google Таблицы и Документы).
• Умеешь слышать клиента, создавать атмосферу доверия и безопасности — чтобы клиент знал: к нам можно прийти с любой обратной связью.
• Легко находишь подход к разным людям: даже самый «закрытый» клиент готов делиться с тобой подробной обратной связью (если нужно — поможем прокачать эти навыки).
• Инициативен и проактивен — мы стартап, и нам важно, чтобы ты не просто выполнял задачи, а сам предлагал идеи, улучшения, изменения. Мы ищем человека, которому реально интересно делать клиентский сервис крутым.
• Обладаешь развитым навыком активного слушания и умеешь находить решения в непростых ситуациях.
• Сохраняешь спокойствие в стрессовых и конфликтных диалогах.
• Ответственный, фокусируешься на результате, умеешь доводить начатое до конца и хочешь развиваться за пределами рутинных задач.

Эта вакансия не для тебя, если:

• Планируешь работать строго по графику, не ориентируясь на результат.
• Не готов регулярно обучаться и вкладывать дополнительное время на собственное развитие.

Что мы предлагаем:

• Удалённую работу из любой точки мира.
• Удобные рабочие инструменты (YouGile, Zoom).
• Возможности карьерного роста.
• Доступ к корпоративным образовательным материалам.

После отправки отклика на вакансию тебе придёт ссылка на наш Telegram-бот. В нём ты сможешь посмотреть видео о компании OneScreen и выполнить интересное тестовое задание. Мы сделали его максимально понятным и увлекательным — будем рады, если ты оценишь его.

Ждём тебя в нашей команде!