Руководитель отдела клиентского сервиса / Head of customer service

Наш клиент, западная компания в сфере строительных материалов, находится в поиске Руководителя отдела клиентского сервиса и поддержки продаж.

Роль:

• Руководство отделом клиентского сервиса и поддержки продаж.
• Организация прозрачной системы управления сделками, автоматизация процессов.
• Работа с обращениями клиентов через разные каналы (телефон, чат-боты, мессенджеры).
• Переговоры с партнерами: повышение их удовлетворенности, решение проблем, развитие совместных проектов.
• Контроль обработки заказов, управление запасами на складах партнеров, сокращение сроков доставки.
• Снижение затрат, ошибок в отгрузках, повышение качества обслуживания.
• Улучшение удовлетворенности партнеров, клиентов и сотрудников.
  
  Кандидат:
• Опыт работы с IT/автоматизацией: постановка задач для IT-специалистов, внедрение проектов.
• Лидерские навыки: управление командой, мотивация, развитие персонала.
• Опыт в клиентском сервисе и управлении проектами (планирование, распределение ресурсов).
• Аналитическое мышление: оптимизация процессов, внедрение улучшений.
• Навыки коммуникации с клиентами, партнерами, коллегами.
• Готовность к редким командировкам для работы с партнерами.