Старший менеджер постпродажного сопровождения

Вакансия: Старший менеджер постпродажного сопровождения.

Что нужно делать:

• Организовывать и координировать работу специалистов постпродажного сопровождения.
• Контролировать соблюдение стандартов сервиса, регламентов и сроков выполнения обращений.
• Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и решение сложных ситуаций.
• Работать с обращениями и претензиями через Личный кабинет, электронную почту, Почту России.
• Предоставлять клиентам консультации, актуальную информацию и обратную связь по статусу запросов.
• Анализировать качество обслуживания, готовить отчёты и предлагать меры по улучшению процессов.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями и эскалировать критические вопросы.
• Наставлять сотрудников, участвовать в подборе и обучении персонала.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 3-х лет на аналогичной должности.
• Опыт управления группой от 3 человек.
• Отличное знание стандартов клиентского сервиса и функционала постпродажного сопровождения.
• Знание основ телефонного этикета.
• Владение программами: Microsoft Office (обязательно), желательно 1С 8.3 (ЖКХ, Предприятие), CRM, Манго Телеком, Домиленд.
• Знание нормативно-правовой базы в сфере ЖКХ, ФЗ-214 (преимущество).
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, умение работать с клиентами.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Новослободская).
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).