Операционный менеджер

Ищем коллегу в дружную команду отеля «Intourist Kolomenskoe» 4* .

Отель расположен недалеко от Москва-реки всего в 10 минутах от метро Каширская, находится под управлением лидирующей гостиничной компании в Российской Федерации - Cosmos Hotel Group.

Подчинение - Генеральному директору

Приглашаем кандидатов с опытом работы в сетевых отелях

Обязанности:

• Выстраивание эффективного взаимодействия структурных подразделений отеля (СПИР, служба номерного фонда, инженерная служба, служба питания)
• Контроль за инженерным обслуживанием объектов
• Разработка и внедрение единой базы стандартов сервиса и качества предоставляемых услуг
• Регулярный мониторинг за соблюдением стандартных операционных процедур
• Сбор и аналитика информации об удовлетворенности сервисом и качеством, работа с отзывами
• Проведение аудитов (НАССР, отельная гигиена, тайный гость)
• Участие в разработке рабочей документации, необходимой для организации операционной деятельности
• Разработка планов мероприятий для повышения качества предоставляемых услуг
• Разработка системы обучения по сервису и качеству, создание тренингов, проведение обучения сотрудников
• Обеспечение роста уровня клиентского сервиса на объектах, NPS, «тайный гость»
• Контроль выполнения бюджета операционных отделов и капитальных затрат
• Участие в стратегическом и оперативном планировании и бюджетировании

Мы можем стать одной командой, если у вас:

• Высшее образование;
• Опыт работы в гостиничной индустрии на позиции руководителя службы (желательно Служба приема и размещения) от 3 лет;
• Знания специфики и стандартов работы операционных служб отеля
• Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания, тренингов для персонала
• Лидерские качества, готовность брать ответственность за результаты
• Внимательность, надежность, эмпатия, навыки работы в команде
• Организованность, самостоятельность, ориентация на результат, сильные управленческие навыки, принципиальность в вопросах качества и сервиса
• Грамотная речь

• график работы 5/2 (с 9-00 до 18-00 , в пятницу с 9-00 до 16-45)
• бесплатное питание