Менеджер службы приема и размещения / Front Office Manager

Обязанности:

• Отвечает за организацию эффективной работы службы приёма и размещения Отеля, включая отдел приёма и размещения, отдел по работе с гостями, службу консьержей, а также подносчиков багажа и швейцаров.
• Организует и поддерживает слаженную работу всего персонала службы приёма и размещения в части соответствия стандартам Four Seasons. Отслеживает своевременное и качественное выполнение пожеланий и просьб гостей.
• Способствует поддержанию в коллективе подразделения командного духа, содействует развитию корпоративной культуры. На личном примере демонстрирует сотрудникам безукоризненное соблюдение стандартов принятых в Отеле.
• Анализирует уровень удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, решает выявленные проблемы и опасения персонала.
• Несет ответственность за своевременность и корректность расчета мотивационных выплат сотрудникам.
• Участвует в отборе персонала, проводит собеседования на вакантные должности, обучает сотрудников, управляет графиком работы и сменности всей службы.
• Обеспечивает постоянное повышение уровня удовлетворённости гостей и сотрудников, а также - максимизацию финансовых показателей своего подразделения.
• Общается и ведёт переговоры с гостями, отвечая их высоким ожиданиям, выступая как профессионал в сфере гостеприимства.
• Координирует и контролирует работу своего подразделения по встрече, регистрации, миграционному учёту, обслуживанию и расчёту гостей Отеля.
• Несёт ответственность за регистрацию гостей и обеспечивает слаженную и бесперебойную передачу данных в органы местного миграционного контроля.
• Обеспечивает корректное исполнение финансовых процедур.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы на аналогичной должности в международном 5-звёздочном отеле не менее 3-х лет.
• Грамотная речь.
• Свободное владение русским и английским языками как устно, так и письменно.
• Отличные знания и понимание основ сервиса.
• Высокие коммуникативные навыки.
• Желание работать и развиваться в сфере гостеприимства.

Условия:

• оформление в соответствии с ТК РФ;
• предоставление питания в ресторане для сотрудников;
• предоставление ДМС и программы страхования жизни после прохождения испытательного срока;
• график работы 5/2
• корпоративное обучение;
• возможность расти и развиваться в лучшем отеле Москвы