Front office Manager (Управляющий службой приема и размещения)

Москва, Ленинградский проспект, 31 А, строение 1

Метро: Динамо

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Руководить ежедневной работой СПиР, обеспечивая ее бесперебойное и эффективное функционирование 24/7;
Контролировать соблюдение всех установленных стандартов обслуживания, процедур и политик гостиницы;
Оптимизировать рабочие процессы для повышения скорости и качества обслуживания гостей;
Управлять системой бронирования (PMS) и другими технологическими решениями, обеспечивать их корректное использование;
Гарантировать предоставление высококачественного, персонализированного и вежливого обслуживания на всех этапах взаимодействия с гостем (заезд, проживание, выезд);
Лично решать сложные ситуации и жалобы гостей, принимать оперативные меры для их максимального удовлетворения;
Анализировать отзывы гостей (онлайн/офлайн) и внедрять улучшения в сервис;
Разрабатывать и реализовывать планы по достижению операционных и финансовых целей отдела;
Контролировать финансовые операции(инкассация, отчетность по кассе, контроль расходов);
Анализировать операционные данные и отчеты, готовить аналитические материалы для руководства.

Требования:

Высшее образование и опыт работы в гостиничном бизнесе не менее 3-х лет, из них не менее 2-х лет на аналогичной должности;
Свободное владение английским языком.
Знание программы OPERA.

Условия:

Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством.
График работы: 5/2 (с 9.00 до 18.00);
Стабильная, белая заработная плата (выплачивается два раза в месяц).
Широкий социальный пакет:
ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация).
Программа ВЗР для заботы о коллегах за рубежом.
Прохождение оффлайн и онлайн-обучения.
Удобная доступность от м. Динамо или Беговая (МЦД-1).
Просим указывать в сопроводительном письме ожидаемый уровень дохода.