Менеджер по работе с клиентами

Активное сопровождение и развитие действующей клиентской базы, привлечение и удержание входящих клиентов. Самостоятельный поиск и привлечение холодных клиентов - как плюс к доходу и мотивации.

Обязанности:

Укрепление лояльности, увеличение доли клиента и обеспечение бесперебойности сотрудничества через проактивное взаимодействие и сервис:

• Проактивная коммуникация (новинки, акции, изменения).

• Мониторинг активности клиентов и анализ рисков оттока.

• Выявление потребностей клиента и фиксация в Bitrix24.

• Построение доверительных долгосрочных отношений.

• Выявление возможностей роста.

• Предупреждение потенциальных проблем.

Работа с входящими обращениями:

• Прием/обработка входящих обращений (звонки, письма, чаты).

• Консультирование по ассортименту, наличию, условиям.

• Оформление и сопровождение заказов в Bitrix24.

• Решение текущих вопросов (счета, накладные, отслеживание).

• Работа с рекламациями (регистрация, эскалация, контроль).

Работа в CRM Bitrix24 (основной инструмент):

• Актуализация карточек клиентов и ведение детальной истории взаимодействий.

• Управление лидами/сделками.

• Управление задачами по запросам клиентов.

• Использование отчетов для анализа.

Взаимодействие с отделами:

• Координация со складом, логистикой, финансами, продажами, закупками.

Аналитика, KPI и регламенты:

• Обеспечение качества данных в Bitrix24 (полнота, точность, своевременность).

• Систематическая работа по достижению установленных KPI, мониторинг прогресса.

• Подготовка отчетов по активности, задачам, обращениям, KPI.

• Анализ работы и предложение улучшений.

• Строгое соблюдение регламентов, стандартов обслуживания и коммерческой политики.

Требования:

Опыт и нацеленность на поддержание и развитие действующей клиентской базы: умение удерживать клиентов, выявлять возможности для повторных и дополнительных продаж, проактивно работать на рост их лояльности и объема закупок.

Ориентация на результат и достижение KPI.

Отличные коммуникативные навыки (устные/письменные).

Проактивность, инициативность.

Умение анализировать данные.

Клиентоориентированность.

Способность работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

Понимание основ оптовой торговли/логистики (преимущество).

Условия:

Оформление по ТК РФ

График работы 5/2. Время работы с 9.45 до 18.00.

Окладно-премиальная система оплаты труда: fix + высокий % с продаж

Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц без задержек.

Молодой дружный коллектив