Менеджер по работе с претензиями (Автобизнес)

Мы - РОЛЬФ Северо-Запад – первый и крупнейший Мегамолл в Москве по продаже автомобилей с пробегом. Размер шоу-рума сопоставим с Красной площадью 35 000 м2, современный дизайн, столовая, бар с вкусным кофе и ароматным чаем, своя парковка и корпоративный транспорт от метро Сходненская. У нас на локации представлены более 1 500 автомобилей от KIA до Ferrari.

Что нужно будет делать:

• работать с клиентами автомобилей с пробегом, обработка обращений и претензий от клиентов;
• организовывать работу по урегулированию обращений и претензий;
• взаимодействовать с ответственными подразделениями с целью урегулирования обращения и повышения качества обслуживания клиентов;
• проводить оценку рисков (репутационных и юридических) по получаемым обращениям;
• формировать ответы на претензии и направлять их почтой России и другим каналам связи в соответствии с политикой предоставления ответов в установленные сроки;
• формировать и подписывать дополнительные соглашения с клиентами;
• формировать реестры обращений для анализа и предоставление отчетности;
• управлять процессами клиентского сервиса для повышения удовлетворенности клиентов дилерского центра;
• дополнительные поручения руководителя.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы на аналогичной позиции (с рекламациями от клиентов) в сфере клиентского бизнеса от 2 лет;
• Опыт работы в автобизнесе с рекламациями и знание закона о защите прав потребите будет преимуществом;
• Положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;
• Знание стандартов обслуживания клиента приветствуется;
• Отличные коммуникативные навыки, умение убеждать, мастерство ведения переговоров;
• Проактивный подход к решению задач;
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы CRM-системе.
• Организованность, стрессоустойчивость, умение найти раппорт со «сложным» клиентом;
• Доброжелательность, отзывчивость, умение слушать и слышать.

Условия:

• График: 5/2 с 10.00 до 19.00 с плавающими выходными (либо пят-суб, либо воск-пн)
• Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков;
• Выгодные условия ДМС и корпоративные скидки на товары и услуги РОЛЬФ!
• Корпоративная столовая, удобные парковки и крутая команда! :)

Тебя заинтересовала вакансия? Тогда откликайся!