Менеджер по работе с претензиями

Обязанности:

• Прием и обработка претензий от клиентов (по возврату, обмену, гарантии);
• Консультации клиентов по условиям гарантии и порядку возврата;
• Согласование возвратов и обменов с отделами логистики, склада и продаж;
• Ведение переписки с поставщиками по рекламациям;
• Контроль выполнения гарантийных обязательств поставщиков;
• Ведение базы претензий и формирование отчетности;
• Подготовка сопроводительных документов (акты, заявления и т. д.);
• Анализ повторяющихся проблем и предложения по улучшению качества товаров и сервиса;
• Соблюдение норм законодательства (ЗоЗПП).

Требования:

• Опыт работы от 1 года;
• Высшее образование;
• Опыт работы с претензиями — преимущество;
• Уверенный пользователь ПК;
• Личные качества: ответственность, коммуникабельность, нацеленность на результат.

Условия:

• Официальное трудоустройство со всеми гарантиями по ТК РФ.
• Стабильная зарплата 79 400 ₽ до вычета НДФЛ.
• График: пн–пт с 9:30 до 18:15.
• Место работы: м. Бульвар Рокоссовского, Открытое шоссе, д. 12, стр. 35.