Руководитель проектов по улучшению клиентского сервиса

Москва, проспект Мира, 119с538

Метро: ВДНХ

Описание вакансии

Обязанности:

Анализ потребностей гостей и предвосхищение их запросов для повышения уровня лояльности и удовлетворенности
Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания гостей администраторами на стойках информации и операторами call-центра
Планирование, организация и контроль выполнения задач, поставленных информационной службе
Контроль соблюдения стандартов обслуживания
Решение сложных и конфликтных ситуаций, оперативное реагирование на запросы и жалобы гостей
Координация работы межфункциональных команд для обеспечения бесперебойной поддержки гостей
Обучение и поддержка администраторов информационной службы по вопросам клиентского сервиса
Прогнозирование тенденций и выработка рекомендаций по улучшению процессов
Формирование комфортного рабочего микроклимата и мотивация сотрудников

Требования:

Опыт работы на аналогичной должности в сфере клиентского обслуживания не менее 3 лет
Высшее образование
Опыт написания методологии и разработки кейсов для развития навыков сотрудников сферы клиентского сервиса
Клиентоориентированность, коммуникабельность, ответственность

Условия:

Работа в государственной и интенсивно развивающейся компании на территории исторически достопримечательного места (ВДНХ)
График работы 5/2 (пн-чт с 9.00 до 18.00, пт - до 16.45)
ДМС (после 6 мес. работы)
Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, стабильная и полностью официальная заработная плата
Активная корпоративная жизнь: участие в спортивных мероприятиях, посещение музеев и выставок
Скидки при посещении кафе, ресторанов и развлекательных объектов на территории ВДНХ, скидки на фитнес и изучение английского языка
Корпоративный психолог, Профсоюз

Посмотреть контакты работодателя