Руководитель отдела клиентского сервиса
Руководитель отдела клиентского сервиса
Москва, 1-й Волконский переулок, 11с2
Описание вакансии
Jalinga - это умная видеостудия и набор программных сервисов для записи для записи образовательных, корпоративных и презентационных видео. Нас выбирают топовые вузы, компании и школы по всему миру.
Мы объединяем железо, софт и AI, чтобы создать по-настоящему магический опыт: человек заходит в студию - выходит с готовым видео. Никакого монтажа. Минимум усилий. Максимум WOW.
Цель позиции: Обеспечить максимальное качество клиентского опыта и высокий уровень удовлетворенности пользователей продуктом.
Основные задачи:
1. Управление жизненным циклом клиента:
- Оптимизация процессов клиентского сервиса от внедрения до эксплуатации и регулярного обновления
- Формирование стандартов работы
- Сопровождение клиентов и поддержка
2. Удержание клиента:
- анализ обратной связи
- внедрение улучшений в БП клиентского сервиса, в продукт
- доп продажа смежных сервисов
- увеличение количества часов использования студий
3. Работа с негативом и возражениями и проактивное улучшение сервиса и
продукта:
- урегулирование сложных \ конфликтных случаев
- анализ причин негатива, внесения изменений в процессы для их устранения
4. Управление командой
5. Аналитика и отчетность
Что мы ждем от вас:
- Высшее образование, курсы или повышение квалификации
- Знание английского языка
- Опыт строительства и управления клиентской поддержкой или Success-командой от 3 лет в В2В, В2G сегментах.
- Умение структурировать данные и готовить управленческую отчетность.
- Владение инструментами Word, Excel, PowerPoint, Google Workspace, ChatGPT
Что мы предлагаем:
- Работа в стабильной IT-компании на растущем рынке России и зарубежья;
- График 5/2;
- Формат работы: офис (готовы обсуждать гибрид), график 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Оформление с первого дня по ТК РФ;
- Белая заработная плата оклад +KPI
- Оплата больничного листа и отпуска;
- Удобное расположение офиса (7 мин. пешком от м. Цветной бульвар/Трубная);
- Стабильный бизнес, адекватное руководство, дружный коллектив;
- Чай, кофе, печеньки.
Адрес
Похожие вакансии
Удаленная работа
Москва
Не указана
Полный день
Москва
Не указана
Удаленная работа
Москва
от 115000 RUR
Руководитель проектов по улучшению клиентского сервиса/Тренинг-менеджер
Выставка достижений народного хозяйства
Полный день
Москва
до 157550 RUR
Полный день
Москва
до 157550 RUR
Руководитель колл-центра (медицинская клиника)
Национальное агентство клинической фармакологии и фармации
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Полный день
Москва
до 250000 RUR
