Руководитель колл-центра (медицинская клиника)

Медицинская клиника «НАКФФ» - многопрофильный медицинский комплекс, главное направление которого является лечение пациентов с онкологическими заболеваниями.
Здоровье пациентов находится под контролем мультидисциплинарной команды специалистов, использующих персонализированный подход в лечении на основании международных протоколов, доказавших свою эффективность.

В клинике работают высокопрофессиональные врачи, которые применяют в своей практике передовые мировые разработки в области онкологии, что позволяет эффективно бороться с опухолевыми заболеваниями и добиваться стойкой ремиссии.
На базе онкологического центра ежедневно выполняются оперативные хирургические вмешательства при опухолях различных локализаций и размеров, в том числе, и симультанные.

Вашими основными обязанностями будут:

• Организация и контроль работы менеджеров контакт-центра (включая контроль ведения отчётности, работы в CRM, соблюдения скриптов и стандартов).
• Обеспечение выполнения и перевыполнения планов продаж и KPI.
• Разработка, тестирование и внедрение скриптов, инструкций и регламентов.
• Построение системы мотивации и карьерного роста сотрудников.
• Разработка краткосрочных и долгосрочных планов по продажам и обслуживанию клиентов.
• Анализ и структурирование клиентской базы, контроль качества обработки лидов.
• Организация и проведение обучения: тренинги, наставничество, привлечение внешних экспертов.
• Мониторинг ключевых показателей (воронка продаж, конверсия, средний чек, LTV пациента) и подготовка аналитических отчетов для руководства.
• Взаимодействие с другими отделами для оптимизации клиентского пути.
• Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами на уровне эскалации.

Для нас важно на данной позиции:

• Опыт работы на аналогичной позиции (руководитель колл-центра, руководитель отдела продаж, РОП) от 2 лет — строго обязателен.
• Глубокое понимание принципов формирования воронки продаж, расчета конверсии, работы с KPI.
• Опыт работы в Bitrix24 CRM (или аналогичных системах) — обязателен.
• Знание основ клиентского сервиса, умение работать с возражениями и конфликтами.
• Навыки управления командой: постановка задач, контроль, развитие сотрудников.
• Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки.
• Активность, инициативность, ориентация на результат.
• Опыт в медицинской сфере — будет плюсом.

Мы гарантируем:

• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00.
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный).
• Комфортные условия труда.
• Перспективы профессионального роста.
• Медицинское обслуживание работников и членов их семей.
• Праздничные подарки сотрудникам и их детям.

Работа в НАКФФ, это:

• Самореализация.
• Социальный пакет.
• Командная работа.
• Высокий заработок.
• Картерный рост.
• Обучение.
• Корпоративный дух.

Присоединяйтесь к нам!