Руководитель смены операторов (единый контакт центр/медицинский центр)

Функциональные обязанности:

‒ Функция супервайзинга в отношении контакт центра, операторов принимающих входящие обращения от пациентов (КЦ).

- Определение совместно с руководством критериев качества звонков, контроль качества звонков сотрудников КЦ, прослушивание норматива звонков с целью выявления ошибок.

- Координация работы при возникновении нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

- Контроль соблюдения графика работы, организация взаимозаменяемости работников.

- Постоянная групповая и индивидуальная работа с сотрудниками КЦ с целью устранения ошибок, персональное наставничество.

- Информирование операторов о вводе новых услуг, новых врачей, отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации компании, лаборатории, врачей, работы с возражениями, обучение и адаптация новых сотрудников. Ввод в должность, адаптация и сопровождение.

Требования:

• Опыт работы в многопрофильном медицинском центре обязателен!

‒ Высшее образование.

-Знание медицинской тематики, грамотная речь, компетентность, успешный опыт управления контакт-центром продаж, а также свой личный опыт в продажах, как рядового сотрудника.

Условия

‒ график 2/2 с 9.00 до 21.00.

- заработная плата обсуждается по итогам собеседования.

- хорошие условия труда в современном бизнес-центре.

- льготное медицинское обслуживание для сотрудников и их родственников.

- возможность приобретения лекарственных препаратов на льготных условиях.

- м. Алексеевская, ул. Маломосковская (15 мин. пешком), ст. Маленковская Ярославского направления рядом.