Директор департамента сервисного обслуживания клиентов (call-центры)

Чем предстоит заниматься:

• Развитие и управление многопрофильными call-центрами, оказывающими консультационные услуги в различных направлениях (юридические, налоговые, телемедицина и т.д.);
• Разработка и внедрение современных стратегий и технологий для повышения эффективности работы клиентского сервиса;
• Оптимизация бизнес-процессов, направленных на улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов;
• Автоматизация и цифровизация процессов взаимодействия с клиентами, внедрение новых технологий;
• Формирование и координация команды: подбор, обучение, мотивация и развитие менеджеров и специалистов сервисных подразделений;
• Контроль и анализ ключевых показателей (KPI) , разработка и реализация мероприятий по их улучшению;
• Взаимодействие с другими департаментами компании для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса;
• Разработка и реализация стратегии по повышению лояльности клиентов и улучшению клиентского опыта

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Опыт работы на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса, управления колл-центром от 3–5 лет;
• Глубокое понимание современных подходов к организации работы сервисных подразделений, технологий клиентского обслуживания;
• Опыт внедрения инновационных решений в управлении клиентским опытом и процессами обслуживания;
• Проактивная жизненная позиция, стратегическое мышление, лидерские качества и нацеленность на результат;
• Развитые аналитические навыки , способность работать с данными и принимать решения, основываясь на них;
• Опыт работы с CRM-системами и различными цифровыми платформами для организации работы сервисных подразделений;
• Отличные коммуникативные и управленческие навыки , умение эффективно работать в команде и мотивировать сотрудников.

Что мы предлагаем:

• Возможность влиять на развитие крупного департамента и внедрять передовые инструменты клиентского сервиса;
• Работу в динамично развивающейся компании, предоставляющей востребованные услуги;
• Конкурентоспособный уровень заработной платы и бонусную систему по результатам работы;
• Официальное трудоустройство, различные корпоративные программы;
• Дружественную атмосферу и команду профессионалов, готовых поддерживать и развивать;
• Гибридный формат работы (по согласованию);
• Забота о благополучии сотрудников – услуги компании, корпоративная программа well-being «ДОБРОСЕРВИС»:

• * Консультации врачей-экспертов: терапевт, педиатр, узкие специалисты.

  * Консультации профессиональных юристов.

  * Оформление налогового вычета под ключ.

  * Консультации финансового эксперта.

  * Консультации психолога.

  * Консультации лайф-коуча.

  * Консультации по здоровому образу жизни.

  * Консультации по фитнесу от лучших экспертов: растяжка, йога, ЛФК, силовые

  тренировки, дыхательная гимнастика, бег, ходьба, аэробные нагрузки.