Руководитель отдела Customer Success

Привет!

Мы в Brand Monitor ищем стратегического и практичного руководителя, который построит и масштабирует функцию Customer Success — с нуля до зрелой международной системы. Это ключевая роль на стыке клиентского сервиса, операционного управления, аналитики и роста бизнеса.

Нам нужен человек, который превратит работу с клиентами в прозрачную, управляемую и масштабируемую систему — с чёткими метриками, прогнозируемым ростом и высокой удовлетворённостью.

Кто мы?

Brand-Monitor.com — быстрорастущая LegalTech-компания, специализирующаяся на борьбе с контрафактом, мошенничеством и злоупотреблением интеллектуальной собственностью.

Мы не типичный SaaS. Да, у нас есть продукт и технологические платформы, но клиенты видят в нас партнёра, который реально решает задачи — от аналитики до правоохранительных действий.

Нам доверяют более 400 международных брендов, включая New Balance, Dyson, L'Oréal, Ray-Ban, LG, Vans и другие — от моды и электроники до автоиндустрии и FMCG.

Мы работаем в 15+ странах: от Мексики и Турции до Индии и Казахстана.

Какие будут задачи:

• Построить и масштабировать CS-функцию: онбординг, сопровождение, развитие и расширение контрактов;

• Настроить отчётность: Retention, Churn, NPS, Health Score, дашборды для менеджмента;

• Разработать стандарты ведения клиентов и внедрить единые playbook-и;

• Внедрить сегментацию клиентов и подходы по типам проектов (подписка / самоокупаемость);

• Управлять международной CS-командой (в перспективе — 12+ человек в России, СНГ, HQ);

• Обеспечить рост выручки от текущих клиентов: апсейлы, новые регионы и продукты;

• Выстроить кросс-функциональные процессы между CS, Legal, Ops, Product, Sales;

• Поддержать развитие партнёрской сети юридических фирм (150+ страновых подрядчиков);

• Подготовить CS-функцию к масштабированию на 50+ стран и сотни брендов.
  

Чего мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы с Enterprise B2B-клиентами (чек $300–500k+ в год);

• Навыки ведения стратегических переговоров с Heads of Legal и топ-менеджментом;

• Опыт построения или трансформации CS-функции (с нуля или в быстрорастущей компании);

• Сильные аналитические и презентационные навыки;

• Способность быстро вникнуть в процессы, взять ответственность и наладить порядок;

• Английский — не ниже C1, уверенно участвует во встречах, пишет письма, презентует;
  

Что мы предлагаем:

• Конкурентный фикс + бонус до 40% от GTV по KPI;

• Возможность влиять на стратегически важную функцию и будущее международного CS;

• Работа с крупнейшими мировыми брендами и нетривиальными задачами;

• Потенциал роста;

• Работа в офисе на Проспекте Мира, Москва;

• Оформление по ТК РФ, график 5/2.

Если тебе близка самая идея и тебе хочется строить не просто «сервисную», а бизнес-критичную функцию, — давай знакомиться!