Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение единой точки контакта с пользователями;
• Прием и регистрация обращений пользователей ИТ-услуг;
• Классификация (категоризация и приоритизация) поступающих обращений;
• Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам;
• Общение с пользователями по текущему статусу запроса и ходе выполнения работ по нему;
• Консультирование и первичное обучение пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием;
• Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами;
• Самостоятельное решение запросов при наличии необходимой компетенции, либо по инструкциям.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы с автоматизированными системами обработки обращений;
• Опыт диагностирования и решения технических проблем пользователей в рамках стандартного прикладного программного обеспечения, а также компьютерного, коммуникационного и периферийного оборудования;
• Отличные коммуникативные навыки, умение налаживать диалог в любых ситуациях, самостоятельность, умение находить нестандартное решение для помощи пользователю;
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь;
• Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов);
• Комплексные знания в области информационных технологий, в том числе доменной инфраструктуры;
• Клиентоориентированный подход при общении с пользователями, Преодоление конфликтных ситуаций (поведение в конфликтных ситуациях), Правила ведения деловой переписки и телефонных переговоров;
• Методология создания эффективной службы Service Desk (желательно).

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и полное его соблюдение;
• Прозрачная система оплаты труда: 100% белая зарплата;
• Социальный пакет: полис ДМС со стоматологией (после испытательного срока 3 месяца), оплачиваемые отпуска и больничные, индексации заработной платы;
• График работы удаленный: 5/2 с ПН-ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ — с 9:00 до 16:45;
• Компенсация мобильной связи.

# ИРИТ