Technical Support Specialist (Availability)

Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет заниматься анализом инцидентов и решением проблем, влияющих на работу сервиса.

О проекте:
Направление Availability отвечает за доступность отелей на наших сайтах. Задачи включают выяснение причин, почему доступность у каких-то отелей упала, поиск совместно с командами продукта вариантов решения и восстановление нормальной работы, если проблемы возникли по нашей вине.

Работа включает обработку запросов от сотрудников компании и инцидентов, выявленных через систему мониторинга (алёрты).

Обязанности:

• Решение технических запросов пользователей;
• Анализ данных через логи, дампы, SQL-запросы;
• Мониторинг алёртов о падении доступности: анализ причин, устранение точечных и массовых инцидентов снижения доступности;
• Участие в поиске и создании инструментов для работы с доступностью отелей в компании;
• Написание документации;
• Взаимодействие со смежными командами по инцидентам, улучшению процессов и другим вопросам.

Требования:

• Опыт работы на позиции технического специалиста не менее одного года;

• Понимание структуры логов, общая техническая грамотность;

• Умение работать с простыми SQL-запросами;

• Знание английского языка на уровне не ниже B1.

Что мы предлагаем:

• график 5/2, с 10:00 до 19:00 или 9:00 до 18:00 по московскому времени;

• интересные проекты: создаём продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру;

• нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью AI;

• техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи;

• профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации;

• забота о самочувствии команды: с первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно»;

• внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника;

• частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях;

• изучение английского языка: корпоративные групповые занятия, разговорные клубы и скидки на курсы Skyeng;

• корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще;

• Островок — аккредитованная IT-компания.