Специалист технической поддержки бэкофиса

Умскул — крупнейшая онлайн-школа в России, которая специализируется на подготовке к экзаменам.

Мы занимаем первое место по количеству учеников среди старшеклассников и входим в топ-5 крупнейших образовательных компаний в сегменте детского онлайн-образования по версии Smart Ranking (по показателю выручки). Кроме того, мы входим в топ-10 EdTech-компаний страны и стали финалистами рейтинга лучших работодателей России 2023 по версии HeadHunter.

Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам достигать будущего, о котором они мечтают.

Команда HelpDesk — ключевое звено, обеспечивающее стабильность IT-инфраструктуры компании. Мы оперативно решаем инциденты, создаем базу знаний для новых сотрудников и снижаем простои, чтобы коллеги могли сосредоточиться на помощи ученикам.

Ищем специалиста технической поддержки бэкофиса, готового развивать операционную эффективность. Если ты увлечен технологиями, умеешь диагностировать проблемы, ценишь системный подход и хочешь, чтобы твоя работа улучшала пользовательский опыт — присоединяйся к нам. Здесь твой вклад напрямую влияет на успех компании и тысячи пользователей.

Рабочие задачи:

• Обработка инцидентов:

  • Диагностика и решение проблем (HTTP-ошибки 5xx/4xx, кэш, редиректы).

  • Эскалация сложных кейсов (500-е ошибки).

  • Взаимодействие с разработчиками (постановка задач в Jira, контроль исполнения).

• Управление доступом:

  • Настройка/деактивация учетных записей во внутренних сервисах (FreeIPA, Google/VK Workspace, Yandex360).

  • Настройка 2FA, решение проблем аутентификации/авторизации.

• Документирование:

  • Наполнение базы знаний (типовые кейсы и решения).

Что ждём от вас:

• Hard Skills:

  • Опыт работы с: FreeIPA, Google/VK Workspace, Yandex360, Jira Software (server), OpenVPN, VaultWarden.

  • Понимание работы веб-сервисов (DevTools), HTTP-ошибок, терминов (аутентификация, авторизация).

• Soft Skills:

  • Умение объяснять сложное просто.

  • Самоорганизация (тайм-менеджмент, приоритизация).

  • Внимательность к деталям (следование инструкциям и их обновление).

Что мы предлагаем:

• Работа в компании, создающей социально значимые продукты.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Статус аккредитованной ИТ-компании.

• Работа удалённо или в офисе (Москва/Казань)

• Скидки и бонусы от партнеров компании.

• Корпоративные скидки на наши образовательные курсы для сотрудников и их близких.