Специалист службы поддержки IT (аналитическая платформа для продавцов Wildberries)

О компании

Академия Данилы Овчинникова — ведущая обучающая экосистема для селлеров Wildberries. Помимо курсов мы развиваем собственную аналитическую платформу (MVP уже в проде, на очереди масштабирование). Нам нужен первый человек в поддержку, который настроит процессы, станет «голосом» продукта и со временем вырастет в тимлида.

Чем предстоит заниматься

• Обработка обращений: чат в Telegram / веб-виджете, e-mail.

• Диагностика и решение 1-й линии: вход в личный кабинет, данные не подтянулись, «где отчёт?» — решаем сами или эскалируем.

• Сбор фидбэка: оформлять баг-репорты, пожелания, передавать в продукт/Dev-команды.

• База знаний: писать и актуализировать FAQ, инструкции, гайдики.

• Метрики поддержки: вести CSAT, SLA, время ответа и готовить короткие отчёты.

• Участие в релизах: тестировать новые фичи, готовить шаблоны ответов для пользователей.

• Построение процессов: описывать регламенты, подключать Help Desk-систему, обучать будущих коллег.

Профиль идеального кандидата

• 1+ год коммерческого опыта в клиентской поддержке IT-продукта / SaaS.

• Грамотный русский (письменно/устно), умение объяснять сложное простыми словами.

• Владение тикет-системами (Zendesk, HelpDeskEddy, Freshdesk и т. д.) и базовое знание Excel/Google Sheets.

• Проактивность: сами ищем корень проблемы, предлагаем улучшения.

• Будет плюсом: понимание e-commerce или маркетплейсов, опыт настройки макросов/чат-ботов.

Мы предлагаем

• Удалёнка 100 % — работайте из любой точки.

• График 6/1, 10:00-19:00 МСК (можно обсуждать смещение).

• Зарплата 70-100 тыс. ₽ + квартальные KPI-бонусы.

• Минимум бюрократии, быстрые решения, прямой доступ к продуктовым и Dev-командам.

• Карьерный трек: через 2-3 мес планируем расширять поддержку — первому специалисту предложим роль тимлида.

Как откликнуться

1. Нажмите «Откликнуться» на HH

2. В сопроводительном письме коротко опишите:

   • самый сложный клиентский кейс, который вы решили;

   • инструменты и процессы поддержки, с которыми работали;

   • почему вам интересна перспектива стать тимлидом.

Давайте вместе сделаем лучший аналитический сервис для продавцов Wildberries!