Специалист поддержки (Support Specialist)

Что предстоит делать:

• Создать и поддерживать Базу Знаний: писать инструкции, чтобы пользователи могли легко находить ответы.

• Провести анализ инструментов и рынка, чтобы выбрать оптимальные решения для продукта.

• Общаться с пользователями: отвечать на вопросы по почте, решать проблемы и делать их опыт максимально приятным.

• Участвовать в автоматизации поддержки: помогать внедрять и улучшать систему тикетов, чат-ботов и других инструментов.

• Использовать AI-инструменты — а в идеале предлагать, как их внедрить для эффективной работы.

Мы ищем того, кто:

• Можно без опыта — главное, чтобы горел продуктом и хотел развиваться в поддержке.

• Любит разбираться в продукте и объяснять сложное простыми словами.

• Умеет или хочет научиться работать с AI-инструментами (и даже придумывать, как их применить в работе).

• Видит в рутине возможности для оптимизации.

• Большой плюс, если есть опыт программирования.

• Английский на базовом уровне.

Почему это круто:

• Ты будешь первым в поддержке и сможешь построить процессы с нуля.

• Возможность быстро прокачать свои навыки.

• Гибкий график, удаленная работа и команда, которая ценит твои идеи.

Если ты хочешь:

• Работать в стартапе, где всё только начинается,

• Не просто отвечать на вопросы, а влиять на продукт,

• Учиться на практике и пробовать новое —

Напиши нам, почему ты — тот самый человек, и давай улучшать продукт лучше вместе!