Специалист технической поддержки

Основные задачи:

• Прием и регистрация обращений пользователей по техническим вопросам через различные каналы связи (телефон, электронная почта, СТПП.).
• Диагностика и оперативное решение технических проблем, связанных с программным обеспечением, аппаратным обеспечением и сетевой инфраструктурой.
• Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации и настройки программного обеспечения и оборудования.
• Эскалация сложных или нестандартных технических инцидентов на следующий уровень поддержки или профильным специалистам.
• Ведение и обновление документации по инцидентам, инструкций и баз знаний.
• Участие в тестировании и внедрении новых IT-систем и технических решений.
• Обучение пользователей основам работы с IT-системами.
• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания и внутренних регламентов.
• Анализ причин повторяющихся технических проблем и предложение мероприятий по их устранению.
• Соблюдение требований информационной безопасности и корпоративных политик при работе с IT-системами.

Требования:

• Высшее (среднее профессиональное) образование по профилю деятельности.
• Опыт работы в аналогичных должностях не менее 1 года.
• Продвинутый пользователь компьютерных программ Microsoft Office, офисной техники.

Условия:

• Белая заработная плата.
• График работы: 5/2, с 8.00 до 17.00, пт. – до 15.45.
• Место работы – г. Москва, м. «Алексеевская»; в пешей доступности.
• Корпоративный транспорт от метро к офису и обратно - 5 минут.
• Корпоративная столовая.