Координатор технической поддержки
Координатор технической поддержки
Москва, улица Александра Лукьянова, 7с1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Регистрация первичных обращений в системе Helpdesk пользователей;
- Обработка и маршрутизация обращений пользователей в системе Helpdesk;
- Выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов для актуализации каталога услуг;
- Ведение и актуализация каталога услуг в системе Helpdesk;
- Эскалация обращений на вторую и третью линию технической поддержки;
- Предоставление информации о текущем статусе обращений по эл. почте или телефону;
- Консультация, поддержка, обучение пользователей по работе в системе Helpdesk;
- Контроль сроков исполнения заявок/задач ;
- Ведение отчетности по работе всех линий поддержки в системе Helpdesk;
- Сбор, консолидация и направление требований пользователей для доработки функционала, жизненных циклов и пр. системы Helpdesk;
- Написание инструкций по работе в Helpdesk;
- Настройка жизненого цикла заявок.
- Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 1 года;
- Хорошее знание ОС Windows и семейства продуктов Microsoft Office;
- Базовые знания сетевой инфраструктуры;
- Хорошие коммуникационные навыки, умение работать в команде, ответственный и профессиональный подход к работе;
- Внимание к деталям;
- Навык работы с ОС Windows и семейством продуктов Microsoft Office.
- График работы 5/2;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Адрес работы: Ст. м. Красные ворота. Москва, ул. Александра Лукъянова д. 7 (10 минут пешком от метро);
- Достойный (рыночный) уровень белой ЗП (обсуждается на собеседовании);
- Комфортные условия труда;
- Полное соблюдение ТК РФ;
- Демократичный коллектив.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
ГКУ МО Центр Внедрения Изменений Министерства Здравоохранения Московской Области
Полный день
Москва
от 70000 RUR
Специалист технической поддержки, Москва
Группа компаний РБЕ (RBE Group)
Полный день
Москва
до 92000 RUR
Полный день
Москва
до 118250 RUR
Специалист технической поддержки пользователей, Service Desk/Help Desk I и II линия
Государственная корпорация Агентство по страхованию вкладов
Полный день
Москва
от 120000 RUR
Специалист технической поддержки / Service Desk
РОЛЬФ, группа компаний
Сменный график
Москва
до 99000 RUR
