Старший специалист технической поддержки / Сервис менеджер

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

Приглашаем на позицию Старшего специалиста технической поддержки в команду Novabev Info Tech — аккредитованной IT-компании, входящей в Novabev Group.

Основные задачи:

• Оказывать техническую и консультационную поддержки по продукту;

• Обрабатывать, маршрутизировать и решать заявки пользователей в системе ServiceDesk;

• Готовить отчёты, контролировать выполнение SLA;

• Обеспечивать наличия актуальной информации по ИС, описание релизов и т.п.;

• Контролировать наполнение Базы Знаний, создавать скрипты для технической поддержки;

• Контролировать сопровождение договоров технической поддержки с внешними ИТ партнерами и вендорами, ЭДО, оплата счетов;

• Взаимодействовать со смежными подразделениями и партнерами для достижения результата.

Ключевые требования к кандидату:

• Опыт работы Менеджером технической поддержки ИС, желательно b2b ecom / WEB решений;

• Опыт создания внутренней документации по сопровождению решения (проекта): инструкций и руководств пользователя, базы знаний, OLA, SLA;

• Понимание, знание и применение принципов ITSM, ITIL;

• Опыт использования сред управления проектами (JIRA, Confluence);

• Опыт формирования, ведения тендерной и договорной документации;

• Будет преимуществом знание методик по управлению проектами PMBOK, SCRUM, KANBAN.

Мы предлагаем:

• Аккредитованная ИТ-компания;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Удаленный формат работы 5/2;
• Корпоративная скидка на продукцию компании и развитая партнерская сеть;
• Подарки сотрудникам на Новый год, гендерные праздники;
• Развитая корпоративная культура;
• Возможность профессионального роста: обучение сотрудников, внешние тренинги и курсы повышения квалификации;

• Развитие сотрудников внутри компании, возможность карьерного роста;

• Кухонные зоны и чай, кофе, фрукты в офисе.