Клиентский менеджер / Customer Success Manager

Мы "Мой Класс" - облачная CRM для учебных центров, а также виджеты для записи на обучение. Делаем полезный продукт для образовательного бизнеса. Компания растет - с нами уже более 3000 школ и детских центров из 24 стран мира.

Сейчас мы в поиске Клиентского менеджера / Customer Success Manager.

Чем предстоит заниматься:

- сопровождение клиентов от первых шагов с продукцией компании, оперативное реагирование на их запросы,
- участие в анализе их целей и потребностей,
- проведение проверок "здоровья" клиентов, выявление возможностей для повышения их вовлеченности и удовлетворенности,
- работа над снижением оттока и увеличением лояльности,
- допродажи и кросс-продажи,
- сбор и анализ обратной связи для улучшения продукта и процессов.

Мы ожидаем:

- нацеленность на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом,
- умение глубоко разбираться в бизнесе клиента и сложных IT-системах, а также способность ясно и увлекательно объяснить, как наша CRM может эффективно удовлетворить их потребности,
- умение услышать клиента, выяснить, в чем действительно состоит задача или вопрос,
- внимательность и последовательность, высокая степень самоорганизованности,
- опыт работы в технической поддержке или аккаунт-менеджменте с IT, SaaS-продуктами, особенно в области ERP и CRM систем.

Что мы предлагаем:

- оплата: оклад (40 000 на ИС, после ИС 50 000) + KPI,
- удаленная работа,
- график: пн-пт 9-18 Мск,
- рассматриваем разные варианты оформления занятости (ТД, ИП, самозанятость). Работа из-за границы также возможна.

Проверка на внимательность:

В сопроводительном письме ответьте на вопрос: предоставление программного обеспечения через Интернет с помощью облачных сервисов обозначается термином SAAS или LMS?