Специалист технической поддержки (2 линия)

Ключевые задачи:

• Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений клиентов и сотрудников по информационным системам
• Поиск путей решения при ошибках программного обеспечения или процессов, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем
• Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем
• Участие в локализации инцидентов и устранении технических сбоев
• Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7
• Проведение технических работ по настройке и конфигурированию сопровождаемого сервиса (программного обеспечения)
• Обеспечение мониторинга системы и поддержание в актуальном состоянии метрик
• Поддержание в актуальном состоянии и наполнение базы знаний и комплекта документов для информационных систем
• Обеспечение проведения мероприятий и контроля качества по выполнению мер для не повторения, возникающих инцидентов и технических сбоев в ходе эксплуатации сопровождаемого сервиса
• Информационная поддержка плановых и внеплановых обновлений
• Создание запросов на администрирование ИТ-инфраструктуры

Что важно для нас:

• Базовые знания операционных систем
• Базовые знания построения сети и сетевых протоколов
• Базовые знания построения инфраструктуры информационных систем
• Навыки работы с информационными системами
• Опыт работы по направлению не менее полугода

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы (в зависимости от вакансии)
• Конкурентный уровень дохода
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа