Ведущий специалист технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Требования:

Опыт работы специалистом по администрированию и сопровождению информационных систем в технической поддержке (желательно иметь базовые знания по методологии управления ИТ процессами и управления качеством оказания ИТ услуг ITIL/ITSM);
Опыт разработки пользовательской документации;
Знание ПК и прикладного программного обеспечения на уровне продвинутого пользователя (желательно знание SQL на уровне написания простых запросов);
Аналитическое мышление, технический склад ума, умение систематизировать, выставлять приоритеты и работать с большими объёмами информации;
Внимательность, усидчивость, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость;
Ответственность, инициативность, самодисциплина, умение планировать время и работать в команде;
Высшее образование;
Грамотная устная и письменная речь.

Обязанности:

Администрирование и сопровождение информационных систем университета;
Анализ и обработка заявок поступивших с 1-й линии технической поддержки, выполнение заявок 2-й линии в соответствии с регламентами и инструкциями, подготовка отчётов;
Методическая поддержка, обучение и консультирование пользователей по работе с информационными системами;
Написание пользовательских инструкций по работе с информационными системами;
Участие во внутренних ИТ-проектах университета, внедрение ИТ-стандартов и развитие методологии ITIL отдела информатизации.

Условия работы:

Работа в надежном учреждении с историей стабильного развития;
Официальное трудоустройство, полный социальный пакет согласно ТК РФ;
Прозрачная система оплаты, заработная плата «вся белая»;
Пятидневная рабочая неделя, официальное время с 9.00 до 18.00, выходные суббота, воскресенье.