Руководитель автоматизации ServiceDesk в команду Поддержки команд

Требования к кандидату:

• Опыт управления системами ServiceDesk и ИТ-услугами не менее 3-х лет
• Опыт управления командой
• Практический опыт внедрения любых систем ServiceDesk (в приоритете отечественные решения)
• Практический опыт внедрения ITSM процессов
• Знание ITIL или других фреймворков управления ИТ-услугами
• Коммуникационные навыки и способность работать с различными уровнями управления

Будет плюсом:

• Опыт работы с Creatio или BPMSoft
• Опыт работы в банковской сфере не менее 1-го года

Чем предстоит заниматься:

• Управление и развитие системы ServiceDesk
• Лидирование процесса внедрения новой системы ServiceDesk, дальнейшее ее развитие
• Внедрение и оптимизация процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями и проблемами
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) работы ServiceDesk
• Руководство командой специалистов ServiceDesk, включая набор, обучение и мотивацию сотрудников, распределение задач и контроль исполнения
• Тесное взаимодействие с другими подразделениями компании для понимания их потребностей и требований к системе ServiceDesk
• Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства компании по работе ServiceDesk
• Планирование и контроль бюджета, оптимизация затрат на эксплуатацию системы, включая лицензирование, техническую поддержку и инфраструктуру
• Исследование и внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы ServiceDesk
• Организация обучения сотрудников компании по использованию системы ServiceDesk, проведение тренингов и семинаров