Руководитель продуктовой технической поддержки, Ozon Банк

Ozon Банк— это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Сейчас мы находимся в поисках мы ищем руководителя продуктовой техподдержки, который выстроит процессы инцидент-менеджмента, управления обращениями и взаимодействия с подрядчиками.

Вам предстоит:

• Выстраивать процесс технической поддержки и инцидент-менеджмента;
• Анализировать причины возникновения технических проблем, построение выводов на основе результатов анализа, организация создания задач/плана снижения количества/продолжительности технических проблем;
• Выявлять проблемы, формировать и приотезировать беклог, добавиться решения и разработки у команд продукта;
• Вести аналитику по обращениям в тех.поддержку и инцидентам;
• Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин и мероприятий по недопущению повторения технических проблем;

• Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов;

• Доработка процессов работы с техническими проблемами и инцидентами;
• Выстраивание процессов инцидент-менеджмента с подрядчиками телефонии и системы планирования;

Мы ожидаем:

• Опыт взаимодействия с разработчиками и подрядчиками;
• Управленческий опыт от 3-х лет;
• Опыт работы в крупных банках (желательно);
• Опыт работы с БД и SQL, Gitlab, Jira, Grafana;
• Знание стандартов ITSM (ola контракты, инцидент и проблем менеджмент);
• Готовность работать в условиях многозадачности.