Начальник Управления развития процессов дистанционного обслуживания и клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Построением модели end-to-end обслуживания клиентов массового сегмента в Контакт-центре, в том числе:
  • продаж и онбординга в дистанционных каналах (холодный обзвон по лидам из партнерского канала, сайта, контекста, CPA-сетей)
  • полностью безофисного обслуживания (решение всех запросов в Контактном Центре)
  • развития портфеля Клиентов массового сегмента через Персонального Менеджера в КЦ

• бесшовного обслуживания Клиентов ЮЛ в Сети и Контактный Центр

• Организацией контроля качества работы операторов Контактного Центра, обучением сотрудников Контактного Центра
• Развитие аналитики и отчетности для КЦ

Наши ожидания:

• Широкий практический опыт, соответствующий заявленным задачам
• Наличие экспертных компетенций в построении модели обслуживания юридических лиц в контактных центрах
• Высшее образование
• Опыт успешного руководства командами
• Преимуществом является наличие опыта работы в банковской сфере

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство (согласно ТК РФ) с первого рабочего дня
• Удобную локацию - м. Фрунзенская (5 минут пешком)
• Гибкий формат работы
• Достойную и конкурентную заработную плату (обсуждаем индивидуально)