Технический лидер группы поддержки инфраструктурного ПО

О нас

Компании 11 лет, мы продвигаем и оказываем услуги в области расширенной технической поддержки, технологического консалтинга, информационной безопасности, обучения ИТ-специалистов, занимаемся поставками оборудования, есть собственный склад запчастей.

Входим в реестр аккредитованных ИТ-компаний, являемся партнерами VK и СберТех, есть лицензия на образовательную деятельность.

Среди клиентов 400+ компаний из разных индустрий крупного, среднего и малого бизнеса (банки, транспорт, ритейл, промышленность, телеком, ТЭК и др.)

Особая гордость компании-профессионализм команды, гибкость менеджмента и процессов, нацеленность на общий результат.

Для нас очень важны этичное ведение бизнеса, добросовестность и честность.

Вы будете работать в команде с уникальными ИТ-специалистами, сертифицированными по международным стандартам и суммарным опытом работы в вендорах более 600 лет. Среди них — инженеры, архитекторы и консультанты с экспертизой по оборудованию международных и российских вендоров (Dell, EMC, Fujitsu, HP, Hitachi, Huawei, IBM, SAP, «Аквариус», DEPO Computers, Kraftway, Yadro и др.).

Основные задачи:

• осуществление технического руководства командой поддержки: организация работы над сложными заявками, формирование и контроль показателей эффективности, достижение поставленных целей;
• организация работы 1-2-3 уровней группы;
• обеспечение поддержки заказчиков по действующим сервисным контрактам согласно SLA;
• разработка/актуализация регламентов группы поддержки инфраструктурного ПО.

Мы ожидаем:

• опыт создания/актуализации регламентов отдела/группы;
• опыт/участие в выстраивании процессов службы технической поддержки;
• развитые коммуникативные навыки;
• от 3 лет опыт сопровождения ОС семейства Linux или Windows на уровне администратора;
• или опыт сопровождения решений по виртуализации VMWare и опыт работы как минимум с одним из линейки zVirt, Hyper-V или других;
• или опыт сопровождения систем резервного копирования (один из: Tivoli Storage Manager, Commvault, Rubackup, Кибербэкап, Veeam от 3 лет);
• или опыт сопровождения нагруженных БД (один из: PostgreSQL, Oracle, MS SQL Server от 3-5 лет).

Как плюс :

• базовое понимание ITIL/ITSM. Опыт практического применения ITIL/ITSM будет преимуществом;
• наличие сертификации по какой-либо из перечисленных выше областей.

Мы предлагаем:

• высокопрофессиональную команду и экспертизу;
• гибридный график (1-2 дня в неделю в офисе);
• официальное трудоустройство и белую зарплату;
• оклад "в рынке или выше", размер определяется по итогам собеседований;
• постоянное обучение (у нас есть собственная Академия);
• добровольное медицинское страхование (включая психологическую поддержку);
• комфортабельный офис класса А (БЦ Алкон, м.Сокол);
• бесплатная парковка для сотрудников с 1 дня работы;
• страхование жизни в размере годового оклада;
• премии за привлечение новых сотрудников ("Приведи друга");
• доплата по больничному до 100% оклада;
• до 4х недель по уходу за родственником;
• 3 оплачиваемых дня без оформления больничного.