Специалист технической поддержки (3 линия)

Bnovo – аккредитованная IT компания, лидер рынка в области SaaS-решений для гостиничного бизнеса, которая входит в группу компаний Smartway. Нашей платформой пользуются 16 000 партнеров уже более 11 лет для управления объектами размещения и увеличения дохода.

Bnovo – это не только успешная IT компания, это в первую очередь молодая и проактивная команда единомышленников, влюбленная в общее дело!

Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому находимся в поиске сильных специалистов в своем деле, и сейчас мы ищем к себе в команду Специалиста технической поддержки на 3 линию.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Работа с API и технической документацией;

• Анализ логов и диагностика ошибок;

• Взаимодействие с командами разработки и продукта;

• Взаимодействие с b2b партнерами.

Ты нам подходишь, если ты:

• Имеешь техническое образование и опыт работы от 1 года в технической поддержке (2-я/3-я линии) в продуктовых ИТ-компаниях;

• Работал с API-интеграциями, логами, базами данных;

• Уверенно разбираешь логи ошибок, понимаешь, как формируются запросы в системе;

• Можешь самостоятельно протестировать API через Postman/cURL, найти расхождения с документацией;

• Умеешь правильно объяснить проблему пользователю и разработчику;

• Видишь разницу между "система не работает" и "ошибка возникает при таких условиях";

• Умеешь задавать правильные вопросы, чтобы быстрее локализовать проблему;

• Понимаешь, когда баг нужно эскалировать, а когда – переформулировать запрос пользователя;

• Умеешь четко формулировать проблему как для клиента, так и для разработки;

• Усидчив и технически любознателен.

Что тебя ждет в Bnovo:

• Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
• Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
• Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы – офисный 5/2 (с плавающими выходными) с 09:00 до 18:00 или с 11:00 до 20:00;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней;
• Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе;
• Выходной в День рождения;
• Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:)

Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!