Support Specialist/Специалист 1 линии поддержки

Мы – Just AI и мы создаем лучших на рынке AI – ассистентов для коммуникаций бизнеса с клиентами. С 2016 года мы разрабатываем Conversational AI для бизнеса и безопасно внедряем его процессы разных компаний. Мы действительно хороши в работе с чат-ботами, голосовыми ассистентами и инструментами для работы с разговорными интерфейсами.

Нам уже доверились: Yandex, Сбер, МТС, Мегафон, Альфа-банк, СовКомБанк, HH.ru,Х5 , BNP Paribas и другие. А наши облачные продукты используют 150+ тысяч человек.

Наш фокус – технологии понимания естественного языка, инструменты для создания голосовых ассистентов, машинного обучения, speech synthesis and voice cloning и системы управления диалогом, NLU/NLP/DM/ODQA/CDQA.

Мы растем, и сейчас расширяем нашу команду поддержки клиентов. В команде поддержки сейчас 6 человек, мы ищем сильного технического специалиста, который возьмет на себя поддержку технически сложного продукта - нашей платформы для разработки чат-ботов и голосовых ассистентов JAICP.

Чем вы будете заниматься:

• Выступать в качестве специалиста Customer Care для различных продуктов и решений компании. Консультировать клиентов (enterprise, русско- и англоязычные клиенты) в текстовом канале (Helpdesk Eddy, Jira), проводить первичный анализ проблем и передавать баги на вторую линию поддержки.
• Оказывать поддержку пользователям продуктов и решений компании Just AI: в первую очередь, JAICP, а также решений на основе генеративного AI;
• Контролировать сроки предоставления решений в соответствии с SLA;
• Пополнять базу знаний технической поддержки;
• Участвовать в улучшении продукта, собирая инсайты от наших клиентов;

Мы ожидаем:

• Опыт в технической поддержке B2B клиентов;
• Базовые знания в JavaScript или другом ЯП;
• Технический бекграунд и знания:
  • опыт работы с http-запросами к API сторонних сервисов, например, в Postman
  • опыт анализа проблем в консоли браузера
  • опыт работы в системах агрерации логов (kibana, graylog и подобное)

Будет плюсом:

• Опыт работы с телефонией.
• Базовое понимание web-технологий (взаимодействие клиента и сервера).
• Понимание микросервисной архитектуры.

Условия работы:

• График full-time 10:00-19:00.
• Пятидневная рабочая неделя.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК;

• Ежегодный выбор бенефита (компенсация ДМС/спорта/обучения);

• Возможность работы в гибридном графике (офис в Санкт-Петербурге), готовы рассмотреть вариант удаленного формата работы;

• Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами;

• Отличный современный офис с велопарковками, удобными рабочими местами, общими рабочими зонами, фруктами и снеками;

• Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;

• Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое…