Специалист технической поддержки

НАЛАНЧ — это команда, которая создает и развивает IT-продукты в сфере FoodTech, лучший сервис для корпоративного питания.

С 2013 года мы предоставляем IT-решения для автоматизации питания сотрудников современных компаний: для офисов, заводов, складов, удалённых работников и просто любителей вкусно поесть.

С помощью НАЛАНЧ о своих сотрудниках заботятся такие компании, как VK, Selectel, Леста, My Games, Золотое Яблоко, ТетраСофт, Timeweb и многие, многие другие.

Среди наших партнеров более 1000 ресторанов, кафе, и столовых, 13 городов присутствия и 50 000+ счастливых пользователей.

Сейчас мы расширяемся и ищем классного коллегу в команду технической поддержки.

Что предстоит делать:

• Обеспечивать качество поддержки в соответствии с адекватным SLA и предоставлять аналитику о работе поддержки. Каналы: почта, чат, телефон и социальные сети

Что мы ожидаем от тебя:

• У тебя есть понимание как работает служба поддержки, и от чего зависит ее качество
• У тебя есть опыт работы в поддержке, и ты не боишься сам(-а) подключаться к работе с пользователями при необходимости
• Ты искренне любишь помогать людям. Нам кажется, что это единственный способ не уставать от данной работы и подходить к ней креативно

Что будет плюсом, но не обязательно:

• Позитивный опыт работы в customer care или клиентском сервисе. Это не обязательно, но позволит нам предположить, что у тебя развитые коммуникативные качества
• Что-либо, что по твоему мнению позволит нам понять, что ты классный агент саппорта. Не стесняйся рассказать о себе :)

Что мы можем предложить:

• Интересную работу с измеримым результатом, сильную команду. Поддержка зачастую оказывается единственными живыми людьми, кто говорит с клиентами от имени компании, и мы очень ценим эту роль
• Полное соблюдение ТК РФ, аккредитованная IT компания
• График работы: 10:00 до 19:00; первый месяц график работы 5/2 - выходные суббота и воскресенье; со второго месяца график 5/2, выходной четверг и пятница
• Компенсацию питания, ДМС, Стоматология (после испытательного срока), компенсация обучения, 3 Day Off, яркие корпоративы
• Уютный офис в центре Петроградки, чай/кофе, полезные и не очень перекусы в офисе
• Молодой уютный коллектив с глубоким знанием настольных игр и типов пиццы