Специалист технической поддержки

Приглашаем в команду специалиста технической поддержки!

Немного о нас:

Мы работаем на рынке информационных технологий с 1999 года и являемся ведущим разработчиком программного обеспечения в области HR-автоматизации. Мы создаем инструменты автоматизации подбора, оценки и развития персонала, системы дистанционного обучения и корпоративные порталы.

Наши клиенты - это крупные компании с выстроенными процессами по работе с персоналом. В основном в поддержку обращаются HR и IT-специалисты.
_________________________________

Чем предстоит заниматься:

• Первой линией поддержки IT-сервиса: приёмом, регистрацией и учётом обращений в чате;
• Консультированием клиентов по работе с программными продуктами компании (WebSoft HCM, E-staff, CourseLab);
• Диагностикой и решением технических проблем клиентов.

_________________________________

Ваш карьерный рост:

▪️ Переход на следующие линии поддержки
Как только вы начинаете уверенно справляться с задачами повышенной сложности, мы переводим вас на следующий уровень. Ваш рост полностью зависит от развития профессиональных навыков и результатов в работе.

▪️ Переход в смежные подразделения
Если вас интересуют разработка, тестирование или аналитика, мы поддержим ваш профессиональный рост в выбранном направлении. Техническая поддержка - отличная стартовая площадка! :)

_________________________________

Наши ожидания от кандидата:

• Вы любите учиться
  В процессе работы Вам предстоит узнавать много новой информации, которую нужно будет применять на практике.
• Вы умеете, а главное, любите работать с людьми
  Для решения рабочих задач вам нужно будет плотно коммуницировать как с клиентами, так и с командами внутри компании.
• Вы обладаете грамотной устной и письменной речью
  Для оказания качественной технической поддержки важно уметь правильно и понятно доносить необходимую информацию.
• Вы знаете ПК и системное ПО на уровне опытного пользователя
  Это потребуется Вам для того, чтобы быстро и эффективно определять возможные источники технических проблем, с которыми обращаются клиенты.
• Вы хорошо ориентируетесь в большом объеме информации
  Для решения рабочих задач Вам предстоит пользоваться базой знаний, в которой хранится необходимая документация по бизнес-процессам.

При выборе кандидата мы ориентируемся на:

• Аналогичный опыт работы от 1 года или ИТ-образование;
• Знание ПО для Help/Service Desk;
• Продвинутое владение ОС Windows и в стандартным офисном ПО;
• Знание основ HTML, JavaScript, CSS.

_________________________________

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня выхода;
• Удалённый формат работы;
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:30, перерыв на обед - 1 час;
• Испытательный срок – 3 месяца*

*Во время испытательного срока Вы будете проходить обучение, после которого плавно перейдёте к коммуникации с клиентами. Обучение включает в себя электронные курсы, просмотр видеоматериалов, дистанционные встречи с командой и консультации от коллег по интересующим вопросам.

Приятные бонусы:

• Все плюсы аккредитованной IT-компании;
• Годовая премия пропорционально окладу (с учётом успехов и достижений в течение года);
• ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
• Внутреннее обучение (как профессиональное, так и непрофессиональное);
• Мерч, корпоративные мероприятия и подарки :)