Специалист технической поддержки

IT-компания Wazzup приглашает ночного специалиста службы поддержки.
Удаленка, можно работать из любой точки мира!

Кто мы?

Wazzup — продуктовая компания, мы разрабатываем b2b SaaS-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов.

Как живем?

Даем сотрудникам большую свободу действий. Максимально избегаем бюрократии и предоставляем простой доступ ко всем участникам команды от технических специалистов до руководства компании. Прислушиваемся к инициативам и предложениям сотрудников.

Наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ведем постоянный набор в нашу команду. Сейчас в поддержке более 60 человек. Ребята, пришедшие когда-то на первую линию поддержки, переходят специалистами в другие отделы и даже становятся руководителями.

Почему живем хорошо?

Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос «Полетит стартап или не полетит?» не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке.

Что дальше? Есть амбиции захватить мировой рынок. Это не пустые слова. Уже сейчас 13% выручки приходит в долларах и евро, хотя мы для этого ничего не делали.

Плохие новости:

На работе мы работаем. Чем придется заниматься:

• письменно в чате консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе;
• принимать пожелания от клиентов и записывать их;
• всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом;
• отстаивать честь и интересы WAZZUP;
• придерживаться корпоративного стиля общения;
• помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы;
• учиться, развиваться и расти.

Результат вашей работы:

довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам. А также настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся.

Мы ждем, что вы:

• имеете опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;

• базово владеете письменным английским (гугл-переводчиком пользоваться можно);

• быстро печатаете;

• обладаете грамотной письменной и устной речью;

• уверенно владеете компьютером;

• интересуетесь IT-сферой и способны разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание);

• имеете опыт работы с CRM и понимаете основные моменты: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный, зачем нужна воронка и т.д.;

• общительны и любите людей. Если вам быстро надоедают люди и после 20-ти одинаковых вопросов вам хочется забиться в угол или "расстрелять всех из гранатомета" – нам не по пути;

• способны взять на себя ответственность, уважаете дедлайны и воспринимаете конструктивную критику.

График работы:

2/2 с 19:00 до 07:00 по МСК

Как будем работать?

• оклад 45 000 руб. до вычета, со 2 месяца к нему добавляем KPI 5 000 руб. Есть рост в грейдах. На максимальном совокупный доход 74 000 руб.; до него наши специалисты растут за 6-12 мес. (зависит от показателей);
• официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;

• человеческие условия. Удаленка, оплачиваемый отпуск, компенсация 75% на релевантное профессиональное обучение и психолога, до 75% на лечение;

• возможность внести лепту в завоевание мира :)

Следующий шаг:

откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.