Специалист технической поддержки

Компания НОНТОН ищет инженера по сопровождению продуктов — специалиста, который будет обеспечивать стабильную работу внутренних IT-сервисов и цифровых решений. Это роль для тех, кто хочет влиять на качество продукта, взаимодействуя с пользователями, разработкой и бизнесом.

Ваши задачи:

— Приём и регистрация обращений от внутренних пользователей в ITSM-системе в рамках SLA;

— Решение типовых инцидентов и запросов самостоятельно;

— Выявление и воспроизведение багов в продукте;

— Подготовка технических заданий (ТЗ) для команды разработки;

— Маршрутизация заявок конечным исполнителям и контроль их обработки;

— Участие в улучшении процессов поддержки и качества сервисов.

Что важно для нас:

— Умение работать в команде и на общий результат;

— Инициативность и проактивность;

— Способность мыслить нестандартно и искать эффективные решения;

— Аналитический склад ума и технический подход к задачам.

Будет плюсом:

— Понимание процесса разработки программного обеспечения;

— Знакомство с подходами ITIL и опытом работы с ITSM-системами.

Мы предлагаем:

— Работу в стабильной и развивающейся компании;

— Высокий уровень дохода — оклад обсуждается индивидуально;

— Современный офис в Санкт-Петербурге (10 минут от м. Электросила, БЦ «Собрание»);

— Возможности для профессионального и карьерного роста;

— Оформление по ТК РФ;

— Молодой, дружный коллектив и лояльное руководство;

— Минимум бюрократии и живое общение;

— Корпоративную скидку на товары онлайн-гипермаркета для вас и друзей;

Новогодние подарки и призы за участие в творческих конкурсах;

— Дополнительные дни отпуска, подарки и ДМС — за стаж в компании.