Старший инженер отдела технической поддержки

С 2001 года наша компания «Офис-Док» внедряет, поддерживает, интегрирует, разрабатывает системы электронного документооборота и оказывает техническую поддержку заказчикам (бизнес и госсектор).

Мы делаем процессы организаций и госучреждений быстрее, прозрачнее, проще и эффективнее. Наш опыт насчитывает 500+ проектов. Регулярно мы увеличиваем масштабы проектов и расширяем нашу команду.

В связи с быстрым ростом компании и значительным увеличением количества сотрудников мы открываем Вакансию "Старший инженер службы технической поддержки клиентов".

От Вас: инициатива, структурность и управленческий опыт.

Также приветствуется новый взгляд на привычные вещи)

Ключевые результаты, которые ожидаем от Вашей работы:

- повышение скорости реагирования службы тех.поддержки на запросы пользователей и скорости решения проблем заказчиков;

- доработка регламента оказания услуг Службы технической поддержки.

Обязанности:

- общее руководство службой технической поддержки (6 человек, часть из них работают в разных офисах);

- развитие, оптимизация, улучшение процессов службы;

- решение интересных задач для ЗНАКОВЫХ заказчиков;

- выполнение обязанностей специалиста технической поддержки;

- взаимодействие со всеми отделами компании (отделом продаж, отделом внедрения, руководством компании) и, конечно же, с нашими любимыми клиентами!

Требования:

- опыт работы в качестве ТимЛида в технической поддержке;

- опыт работы в технической поддержке от 3-х лет (в интеграторе или ИТ-компании или в поддержке CRM- и ERP-систем);

- понимание принципов и технологий организации технической поддержки;

- опыт работы с показателями (SLA; качество, жалобы);

- грамотная устная и письменная речь;

- стрессоустойчивость;

Мы предлагаем:

- оклад от 135 000 руб. и выше - обсуждаем индивидуально с интересными кандидатами;

- график 5/2 с 09.00 до 18.00;

- просторный офис в центре города с красивым видом из окна - наб.реки Мойки, д.82 (ближайшая ст.м. Адмиралтейская);

- официальное трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, полностью "белая" з/п;

- являемся аккредитованной ИТ-компанией;

- предоставляем опытного наставника на период первого месяца Вашей работы в компании;

Будем с нетерпением ждать Ваших откликов! До связи)