Специалист технической поддержки IT (ДКС)

СберКорус это:

Десятки удаленных команд и три офиса – в Москве, Санкт-Петербурге и Туле.

Более 3-х миллионов пользователей имеют доступ к нашим продуктам.

Входим в Группу Сбера и предоставляем все соответствующие бонусы.

Наша миссия — создавать удобный цифровой мир для роста бизнеса.

Мы ищем отзывчивого и технически подкованного специалиста в команду клиентского сервиса.
Если тебе нравится помогать людям, решать нестандартные задачи и работать с IT-продуктами – это отличный шанс войти в команду одного из ключевых игроков на рынке ЭДО.
У нас гибкий график, дружная команда и возможность развиваться в сфере IT-поддержки.
А если ночные смены – то они редкие и хорошо оплачиваются.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений от клиентов (чаты, письма. Редко – звонки);
• Консультирование внешних пользователей по работе с ЭДО;
• Работа с CRM, Jira, Confluence и другими корпоративными инструментами;
• Взаимодействие с внешними пользователями и внутренними командами;
• Решение инцидентов и технических проблем.

Ты – идеальный кандидат, если:

• Имеешь образование в IT и опыт в техподдержке IT от 6 месяцев;
• Легко находишь общий язык с клиентами, даже в сложных ситуациях;
• Обладаешь грамотной письменной речью (основной формат работы – переписка);
• Уверенно работаешь с Excel, Jira, Confluence, Outlook;
• Готов к сменному графику (ночные смены 3-4 раза в месяц с повышенной ставкой).

Будет плюсом:

- Понимание работы юридически значимого электронного документооборота.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании (актуально для всех действующих владельцев IT-ипотеки);
• Удалённый или гибридный формат работы на выбор (работа по Московскому времени);
• Сменный график по 8 часов (06.00-15.00; 14.00-23.00; 22.00-07.00; 09.00-18.00);
• Корпоративную технику для работы;
• Заботу о здоровье: у нас есть ДМС и специальные условия для страхования семьи, стоматологии и ведения беременности;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• IT отсрочку от срочной службы;
• Скидки на продукты и услуги системы СБЕР.

Почему у нас классно работать:

• Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы Сбера, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
• Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
• Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии.
• Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;
• Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.