Инженер технической поддержки

Парконика – бренд ГК «Ритон». Производим современное оборудование и разрабатываем IT-решения для автоматизации парковок. Основное направление – проектные продажи в B2B и B2G сфере.

Специализируемся на оказании комплексных услуг "под ключ" на всех стадиях реализации проектов собственными силами. Типовое решение: паркоматы, шлагбаумы и др. устройства, работающие в единой интернет-сети. Логика и алгоритм работы настраиваются программным обеспечением «Парконика».

• Более 15 лет на рынке систем безопасности

• Опыт реализации проектов разного объёма и уровня сложности

• Работаем на коммерческом и государственном рынках (имеем соответствующие лицензии и сертификаты)

Немного о рынке

• Интересный востребованный продукт на растущем рынке;

• Интересные (порой со *) задачи;

• Амбициозные проекты. Типовой портрет Заказчика: аэропорты, спортивные, логистические комплексы, торговые центры, бизнес центры, сети супермаркетов (X5 retail group, «Лента», «Ашан» и др.).

КОРОТКО о вакансии

Инженер технической поддержки обеспечивает бесперебойную работу установленного оборудования у наших клиентов. Он отвечает за консультации, диагностику и устранение неисправностей, а также за обучение пользователей работе с системами. Тебе предстоит решать разнообразные задачи, требующие технической экспертизы и умения находить эффективные решения.

Ожидаемый результат работы:

• Организованная и качественная техническая поддержка пользователей;

• Своевременное устранение неисправностей;

• Довольный внешний и внутренний клиент.

Обязанности

• Техническая поддержка
• Работа с программным обеспечением
• Взаимодействие с другими отделами
• Обучение
• Работа "в поле"

ПОДРОБНЕЕ

Техническая поддержка

Консультации и удаленная техническая поддержка клиентов по вопросам эксплуатации оборудования. Диагностика и устранение неисправностей, проведение плановых технических осмотров и обслуживания, профилактических работ.

Работа с программным обеспечением

Настройка и обновление программного обеспечения парковочных систем, настройка оборудования. Интеграция оборудования с другими системами.

Взаимодействие с другими отделами

• Сотрудничество с отделом снабжения по вопросам поставок оборудования для своевременного ремонта.

• Сотрудничество с отделом продаж для решения технических вопросов клиентов и подбора оптимальных конфигураций оборудования под нужды клиентов.

• Взаимодействие с отделом реализации проектов для обеспечения качественной установки и настройки оборудования.

• Организация и контроль работы подрядчиков для проведения ремонтных работ в других регионах.

Обучение

Проведение обучения клиентов работе с оборудованием. Постоянное повышение квалификации в области парковочных технологий. Возможность обучаться у опытных специалистов и повышать свою квалификацию.

Работа "в поле"

По мере необходимости выезды на объекты клиентов для проведения диагностики, ремонта и обслуживания оборудования. Плановые выезды для проведения технического обслуживания.

Требования к нашему будущему коллеге

• Законченное высшее или среднее специальное техническое образование.

• Опыт работы в схожей сфере (техподдержка, сервис, ремонт оборудования) от года;

• Опыт работы по ремонту и обслуживанию слаботочных сетей, электронных устройств.

• Практические навыки работы с электрическими схемами и понимание принципов работы локальных вычислительных сетей (ЛВС).

• Опыт работы с диагностическими инструментами.

• Навыки администрирования ОС Windows и базовые знания ОС Linux.

• Умение читать и понимать техническую документацию и схемы.

• Грамотная речь, высокая коммуникабельность, готовность к обучению.

Условия работы

• Перспективы профессионального и карьерного развития;

• Комфортабельный офис недалеко от м. Бухарестская;

• График 5/2, 09:00-18:00, возможно гибкое начало дня;

• Оформление по ТК РФ, включая испытательный срок;

• Возможны командировки по РФ и СНГ;

• Финальные условия обсуждаются индивидуально с успешными кандидатами.

Если ты ответственный, нацелен на результат и любишь решать технические задачи, ждем твое резюме