Руководитель колл-центра

Находимся в поиске опытного специалиста на должность Руководителя Колл-центра. Мы не занимаемся активными продажами или предложениями услуг клиентам. Основная задача нашего подразделения — администрирование и маршрутизация входящих обращений, сбор и обработка отзывов клиентов, оперативное разрешение стандартных запросов и проблем.

Чем предстоит заниматься:

- Разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению обслуживания наших клиентов;

- Организовывать и контролировать работу команды операторов;

- Анализировать и оптимизировать процессы для повышения эффективности работы команды call-центра;

- Взаимодействовать с другими отделами компании для достижения общих целей;

- Осуществлять контроль над приёмом входящих звонков и заявок в виде форм CRM (исполнение правил и требований приёма входящего звонка и обработка заявок);

- Работать с коллективом контакт-центра, развивать компетенции сотрудников.

Наши ожидания от вашей квалификации:

- Опыт работы в кол-центре, службе заботы или поддержки клиентов от 2 лет в должности руководителя/супервайзера/тим-лида;

- Знание английского языка А2;

- Знание Excel;

- Навыки подготовки и проведения презентаций;

- Работа в CRM.

Что мы предлагаем:

- Полное соблюдение трудового законодательства;

- График работы с 9.00 до 18.00, в пятницу до 17.00, возможно гибкое начало и окончание рабочего дня;

- ДМС после испытательного срока;

- Корпоративное изучение английского языка;

- Различные корпоративные активности: вечерние и спортивные мероприятия, праздники для детей сотрудников;

- Оплачиваемый выходной на 1 сентября для тех, чьи дети учатся в начальной школе;

- ДМС после испытательного срока;

- Страхование в поездках и др.