Руководитель Службы поддержки пользователей

Приглашаем руководителя, который выстроит процессы, улучшит качество работы и превратит техподдержку в полноценную клиентоориентированную службу.

Ваши задачи:

• Анализ и оптимизация работы службы поддержки (L1, L2, L3).
• Увеличение доли решаемых заявок на первом уровне (L1).
• Разработка и внедрение SLA, KPI для команды.
• Создание и поддержка базы знаний, обучение сотрудников.
• Автоматизация рутинных процессов (работа по скриптам, маршрутизация).
• Улучшение клиентского опыта и скорости обработки заявок.
• Ведение аналитики и отчетности для стейкхолдеров.

Команда:

• 12 сотрудников L1 + руководители и специалисты L2/L3 (матричная структура).

Что ждем от вас:

• Опыт от 3 лет в управлении IT-поддержкой (желательно в крупных компаниях).
• Умение выстраивать процессы, SLA, KPI.
• Практические навыки работы с ITSM-системами, базами знаний.
• Опыт автоматизации и оптимизации поддержки.
• Проактивность, готовность брать ответственность за сервис.
• Навыки работы с командой и стейкхолдерами.

Что мы предлагаем:

• Интересная работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Рассматриваем зарплатные ожидания кандидатов;
• Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет, "белая" заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
• Дистанционная работа - полный рабочий день в режиме home office
• Льготы на медицинские услуги для сотрудников и членов их семей.