Инженер технической поддержки (1 линия)

Санкт-Петербург, Малый проспект Васильевского острова, 43к2

Метро: Василеостровская

Описание вакансии

Финансовая группа "ДОХОДЪ" с 1993 года предоставляет услуги частным и корпоративным клиентам на рынке ценных бумаг.

Наша специализация – предоставление доступа клиентам к биржевому и внебиржевому трейдингу, инвестиционным продуктам, оказание консалтинговых услуг, FinTech направление.

Команда ДОХОДЪ - это более 190 высококвалифицированных специалистов, благодаря которым мы создаем новые продукты и строим долгосрочные отношения с клиентами.

Наш офис в историческом центре Санкт-Петербурга - это наш дом, в котором есть все для комфортной работы и творчества.

Группа Компаний находится в стадии роста, а это значит, что растет и наша команда!

Департамент ИТ находится в поисках Инженера технической поддержки.

Обязанности:

Прием и обработка обращений пользователей через мессенджеры и телефонные звонки.
Консультирование клиентов по вопросам работы продуктов компании.
Решение инцидентов клиентов в соответствии с инструкциями в базе знаний.
Взаимодействие с отделом Разработки и Тестирования по вопросам решения инцидентов пользователей и пополнения базы знаний.
Создание и настройка чат-ботов через личный кабинет клиента и административные инструменты.
Развитие в части работы с генеративным ИИ и нейронными сетями последнего поколения.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
Знание SQL, PostgreSQL.
Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств (Linux, Windows, Android, iOS).
Желание и готовность осваивать новые инструменты, разбираться в настройках.
Быть на связи и оперативно реагировать на вопросы клиентов и инциденты.

Условия:

Полностью "белая" заработная плата и соблюдение всех норм ТК РФ.
Трудоустройство в аккредитованную it-компанию.
Гибкое начало рабочего дня (с 9 до 10 утра).
Возможность перехода на гибрид после окончания испытательного срока.
ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока.
Новое комфортабельное офисное здание класса А на Васильевском острове в пешей доступности от двух станций метро: Василеостровская и Спортивная.
Комната психологической разгрузки с массажным креслом.
Кофе-поинты на каждом этаже и оборудованная столовая для приема пищи.
Корпоративная жизнь (зажигательные корпоративы, йога и занятия танцами в офисе, настольный теннис, участие в забегах, квизах).
Лекции и обучающие мероприятия по инвестированию и финансам.