Руководитель отдела телемаркетинга / Руководитель колл-центра

FightRoom - это сеть студий персональных тренировок по боксу комфорт-класса с душевной атмосферой и адекватной ценой.

Мы создаем новый формат боксерских студий, который находит хороший отклик у клиентов. Благодаря чему в наших 4-х студиях полная загрузка и запись на 2 недели вперед.

Мы активно развиваемся и ищем сильного лидера, который возглавит нашу команду телемаркетинга и поможет нам достигать новых высот в привлечении и удержании клиентов

Чем предстоит заниматься:

⦁ Управление командой: Эффективное управление командой менеджеров по телемаркетингу (от 5 до 15 человек): планирование, координация, контроль выполнения задач.
⦁ Контроль качества: Обеспечение высокого качества обработки звонков (соответствие скриптам, вежливость, скорость ответа, конверсия).
⦁ Обработка лидов: Организация и контроль оперативной обработки входящих заявок и лидов: соблюдение SLA и таймингов.
⦁ Исходящий обзвон: Планирование и запуск исходящих обзвонов по сегментам клиентской базы (возвраты, продления абонементов, сбор обратной связи и отзывов).
⦁ Оптимизация скриптов: Разработка, актуализация и внедрение эффективных скриптов, инструкций и сценариев для телефонных переговоров.
⦁ Развитие команды: Полный цикл работы с командой: подбор, онбординг, обучение и развитие новых менеджеров.
⦁ Аналитика и отчетность: Настройка, анализ и контроль ключевых метрик: конверсия из заявки в запись, конверсия из записи в приход, процент дозвона, среднее время ответа, количество обработанных заявок на менеджера в день, уровень качества по чек-листу звонка.
⦁ Взаимодействие: Тесное и плодотворное взаимодействие с управляющими филиалов и отделом маркетинга для достижения общих целей.
⦁ Мотивация и дисциплина: Поддержание высокого уровня дисциплины, мотивации и вовлеченности команды.
⦁ CRM-системы: Оптимизация и, при необходимости, автоматизация процессов в CRM-системе.​​​​​​​​​​​​​​

Что мы ждем от вас:

⦁ Опыт управления: Релевантный опыт управления отделом телемаркетинга или колл-центром от 1 года, желательно в B2C-сфере.
⦁ Работа с данными: Глубокое понимание и практический опыт работы с ключевыми метриками, аналитическими отчетами и CRM-системами.
⦁ Продажи: Опыт личных успешных продаж (будет преимуществом).
⦁ Навыки руководителя: Высокие компетенции в выстраивании операционных процессов, обучении и мотивации персонала.
⦁ Лидерские качества: Подтвержденный опыт управления командой от 5 человек.
⦁ Подход к качеству: Ориентация на результат и высокие стандарты качества при сохранении эмпатичного и человечного подхода к команде.
⦁ Личные качества: Высокий уровень ответственности, самоорганизации, уверенности и проактивности.​​​​​​​

Что мы предлагаем:

⦁ Динамичное развитие: Возможность стать частью сильной команды и быстрорастущей сети с амбициозными целями.
⦁ Влияние: Реальное влияние на стратегию развития и качество клиентского сервиса всей сети студий.
⦁ Инициатива: Свобода для реализации идей и инициатив, поддержка системного подхода.
⦁ Удаленный формат: Полностью удаленный формат работы, позволяющий эффективно выстраивать свой рабочий график.
⦁ Конкурентная мотивация: Прозрачная и конкурентная система мотивации: оклад + KPI, совокупный доход до 200 000 руб. (зависит от эффективности и достижения целевых показателей по выручке и другим метрикам).

Если вы готовы принимать вызовы, выстраивать эффективные процессы и вести команду к высоким результатам, мы ждем ваше резюме!