Супервайзер call-центра (В офис)

Должностные обязанности:

• Общее руководство операторами call-центра, работающими в офисе и на удалёнке. Общая численность подчинённых - порядка 40 человек.
• Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов.
• Составление графиков работы сотрудников.
• Контроль и анализ звонков сотрудников, работа над ошибками.
• Разработка предложений по улучшению эффективности работы операторов.
• Контроль дисциплины, подготовка отчётности для руководства.

Требования:

• Опыт работы в call-центре на руководящих позициях строго обязателен.
• Опыт работы в сфере обучения и развития персонала будет преимуществом.
• Высшее образование в сфере управления персоналом будет преимуществом.
• Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности.

Условия:

• Работа в высокотехнологичной компании федерального уровня, являющейся одним из лидеров рынка, с автоматизированными бизнес-процессами и современной корпоративной культурой.
• График работы: 5/2 с 8.00 до 17.00.
• Заработная плата: оклад +бонусы.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Офис в пешеходной доступности от станций метро "Крылатское".