Супервайзер в колл-центр

Компания Арта _ юридическая компания, успешно позиционирующая себя на рынке юридических услуг более 6 лет. Мы всегда нацелены на результат, оказываем качественную и своевременную юридическую помощь.

Сейчас ищем в команду нашего Колл центра опытного Супервайзера с опытом работы в данной нише, подтвержденный фактическим результатами (банкротство, недвижимость, юридические услуги и т д)

Обязанности:

* Распределение заявок по сотрудникам;

* Отслеживание своевременной обработки лидов (до 15 минут);

* Постановка задач сотрудникам;

* Проверка выполнения задач сотрудниками (Перезвоны, Дозвоны);

* Подтверждение клиентов на встречу в офис и дожим при необходимости;

* Постобработка клиентов на ежедневной основе;

* Заполнение отчётов по первичным лидам и постобработке по специалистам;

* Обучение новых сотрудников и обратная связь по диалогам, вывод на больший результат по конверсии;

* Формирование графиков работы по сотрудникам;

* При необходимости и загруженности сотрудников - работа в линии;

* Обработка сложных клиентов и самостоятельный привод встреч с офис.

* Опыт управления удалённой командой

* Самая главная задача: увеличить конверсию клиентов - входящий лид/пришедший на консультацию целевой клиент

Требования:

* Успешный опыт работы на руководящей позиции

* Опыт построения эффективной команды

* Умение выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников удалённо

* Умение работать с аналитикой и Crm системой Bitrix24

Условия:

* Прозрачная система мотивации

* График 5/2

* Официальное трудоустройство

* В подчинении 7 человек

* Не нужно заниматься привлечением клиентов, у нас отличный маркетинг - работаем только с горячими заявками

Если Вы уверены, что способны показать сильные результаты, то ждем Ваш отклик!