Супервайзер контакт-центра

• Организация функционирования КЦ (операторы – консультанты и группа телемаркетинга)

• Координация и организация работы подчиненных операторов, контроль дисциплины

• Оперативное руководство подчиненными операторами, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работ

• Набор и контроль за обучением операторов КЦ

• Контроль за выполнением установленных KPI для операторов КЦ

• Мотивация операторов КЦ (материальная и нематериальная) путем создания и реализации программ стимулирования

• Контроль процесса набора персонала, прием и увольнение операторов, управление развитием инфраструктуры

• Полное сопровождение цикла работы КЦ и используемых процедур (скрипты, процедура консультирования клиента, работа с возражениями, процедура занесения информации в CRM Битрикс)

• Подготовка отчетов о работе КЦ, анализ результатов и формирование предложений

• Систематизация и анализ клиентской базы компании, контроль за организацией процесса по корректности ввода информации в CRM Битрикс

• Формирование предложений по повышению эффективности работы по данному направлению.

Требования:

• уверенный пользователь ПК;

• опыт работы супервайзером/сотрудником КЦ;

• опыт работы с CRM (желателен);

• самоорганизованность, нацеленность на результат;

• внимательность и скрупулезность, системность.

Условия:

• график работы: 5/2, рабочее время с 9.00 до 18.00;

• оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный;

• развитая корпоративная культура, дружный коллектив.