Супервайзер по работе с жалобами (ПВЗ)

Метро: Динамо

Описание вакансии

Wildberries — онлайн-платформа с 20-летней историей, которая работает в 7 странах: России, Белоруссии, Узбекистане, Армении, Киргизии, Китае, Казахстане.

Ежедневно на площадке оформляется свыше 10 млн заказов, которые обрабатываются более 80 сортировочными центрами. Обширная сеть пунктов выдачи заказов – более 42 тысяч точек – даёт предпринимателям возможность реализовывать свою продукцию в разных странах.

Компания играет ключевую роль на рынке электронной торговли и удерживает лидерство в рейтинге топ-100 крупнейших российских интернет-магазинов от Data Insight восемь лет подряд, благодаря развитию масштабной инфраструктуры.

Что будем делать:

Проведение планерок и обратная связь для операторов;
Управление командой до 15 человек;
Контроль качества обработки тикетов операторами;
Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений);
Эскалация системных проблем в IT/логистику;
Участие в разработке регламентов и инструкций.

Мы предлагаем:

Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
Официальная заработная плата;
Место работы: просторный open-space с массажными креслами, пуфами, качелями и многим другим в шаговой доступности от ст. м. Динамо;
Корпоративные скидки от наших партнеров;
Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне, а также вендинговые аппараты;
Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce;
Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.

Мы ждем от Вас:

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
Знание и умение работать с показателями;
Навыки формирования команды;
Понимание принципов работы с рекламациями, возвратами, браком, досудебным оспариваниями;
Умение анализировать информацию в отчетах, работа с регламентами, инструкциями, ЛНА, ФЗ;
Желание расти и развиваться.